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Sistema Gestión de Calidad

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Por Resolución 6497/12 de fecha 9/4/12 se estableció: 

           Gobernar con la población como eje principal de la gestión, liderando un proceso democrático, participativo, con equidad y transparencia, consolidando el desarrollo integral del departamento.
           Ser una Intendencia dinámica, líder en el Uruguay en resultados de gestión, alcanzando niveles de excelencia técnica y operativa, fortaleciendo el bienestar de la sociedad,  la cohesión social y el desarrollo de la región y del país.

  • Anticipar y satisfacer las necesidades de la comunidad, promoviendo el desarrollo local y cumpliendo con el marco normativo vigente, mediante una gestión responsable.
  • Brindar productos y servicios de calidad en un marco de mejora continua.
  • Contar con funcionarios motivados, capacitados, comprometidos y conscientes de su rol de servidores públicos.
  •  Lograr un buen relacionamiento con los proveedores, en un marco de transparencia, estimulando la mayor cantidad de ofertas posibles y la calidad de los productos y servicios adquiridos.
  • Promover la inversión en el Departamento, generando reglas claras, siendo eficientes, dando certezas en los procedimientos, aportando compromiso político institucional e inversión pública asociada.

SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD según los requisitos de la norma ISO 9001:2008 Ex.: 7.3.


 A la fecha se han certificado los siguientes procesos Reg. 1662/01 LSQA.

  • Dirección General de Tránsito y Transporte:

Licencia de Conductores

  • Dirección General de Salubridad Higiene y Medio Ambiente:

Atención a usuarios de División Higiene.

  • Dirección General de Obras:

Regularización de construcciones de División Arquitectura
Atención a usuarios de Alumbrado Público.


Áreas de apoyo involucradas a los que se les efectúa controles y medición de indicadores:

  • Todos aquellos desarrollados para las Compras que efectúa la Intendencia incluyendo Licitaciones y evaluación a los proveedores de la Intendencia.
  • Recursos Tecnológicos
  • Recursos Humanos
  • Servicios Internos
  • Unidad Sistema Gestión de Calidad

Como resultado directo de la implementación del Sistema de Gestión de Calidad más del 90% de los usuarios de los servicios certificados catalogan como excelente la atención recibida. Es por ello que se sigue trabajando para mantener certificados los 4 procesos y ampliar el Sistema de Gestión de Calidad con la incorporación de otros 4 procesos:

    • Atención a usuarios de Trámites y Habilitaciones
    • Atención médica y odontológica en localidades Rurales (Rondas Médicas y Bus Esperanza) La Puente, Cerrillada, Las Flores, Abrojal, La Palma, Arroyo Blanco y Lagos del Norte
    • Atención a usuarios de Servicio Fúnebre Municipal y del Servicio de Necrópolis de los Cementerios: Central y Lagunón
    •  Atención a usuarios de Vialidad Urbana.

Cabe acotar que se busca mejorar y fortalecer aquellas actividades volcadas directamente al público y al servicio que se brinda.


Beneficios de la gestión por procesos:

  • Orientación de los procesos hacia el beneficio de los clientes siempre en la búsqueda de satisfacer sus requerimientos.
  • Establecimiento de acuerdos claros en las interfaces entre procesos.
  • Adaptación fácil ante cambios de los requerimientos.
  • Transparencia para todos los involucrados.
  • Consideración de los requerimientos de todos los Grupos de Interés.

Continuando con el enfoque basado en procesos que se lleva adelante en el Sistema de Gestión de la Calidad existente en la IDR y utilizando el mismo criterio para la clasificación de procesos, que define a:

El Proceso de Dirección como el proceso relacionado con la toma de decisiones, imprescindible para la planificación y mejora de los procesos de realización y los de apoyo. Implica establecer la Política de Calidad, comunicarla junto con los valores y la orientación de la organización, establecer los objetivos que se desprenden de la misma, proveer los recursos necesarios para alcanzarlos, promover la participación y desarrollo del personal, impulsar y participar en métodos de mejora de los procesos promoviendo la eficacia y eficiencia de los mismos.
Los Procesos de realización a aquéllos que producen directamente los resultados de los servicios o productos entregados al cliente buscando su satisfacción, teniendo influencia directa sobre el éxito de la organización.
Los Procesos de apoyo a los procesos soportes, que apoyan los procesos de realización y el de Dirección, manteniendo la capacidad vital de la organización, permitiendo la correcta operativa y control del proceso de dirección y de los de realización.